1負責接聽公司400來電，包括咨詢、報事、投訴業(yè)務，詳細記錄業(yè)主訴求，及時解決咨詢問題、溝通協(xié)調(diào)報事業(yè)務，跟進投訴處理結果，并對業(yè)主進行回訪。
2負責每月開展業(yè)主滿意度調(diào)查并對調(diào)查結果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成《首嘉物業(yè)滿意度調(diào)查匯總表》、《問卷調(diào)查匯總表》及《客戶原聲統(tǒng)計表》。
3負責每日登錄物業(yè)收費系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況，記錄投訴事項并協(xié)調(diào)處理。
4負責每日形成《報事、滿意度日報表》，報送相關部門及負責人并跟進投訴處理結果。
5負責跟進滿意度調(diào)研整改結果和投訴處理結果現(xiàn)場真實性驗證工作。
6負責完成年度和季度滿意度調(diào)研結果分析報告，定期進行滿意度結果匯報，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經(jīng)理安排的其他工作。